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退换货政策


退换货说明?

服务时间
周一至周五(不含国家的法定节假日),上午8:30-下午18:00。?

全国统一售后服务热线:?028-85564616?
退换货申请:
自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7天内出现下列情形的,客户可以申请办理退换货服务:
1.收到商品时发现存在质量问题而包装及配件齐全无损的情况下,可以申请办理退换货服务;若对所发现的质量问题存在争议时,需交由国家相关质检部门或厂家鉴定并出具检测报告,鉴定属实的可以申请办理退换货服务。
2.外包装完好无损且从未拆封的商品(退换货注意事项中所列情况除外)如客户需要退换货的,可以致电售后热线提交退换货申请并咨询详情,经申请可以办理退换货的商品客户需承担相应的退换货物流费用。

客服审核及退换货办理:
客户拨打售后服务热线申请退换货成功后,客服人员会指导退换货流程,其中涉及商品退回的:
1.经鉴定是商品存在质量问题的,如易物流安排人员上门取回;
2.外包装完好无损且从未拆封的商品,需由客户将商品与发票或购物凭证一起邮寄至文博商城仓库。?

退款:?
办妥退货手续后,我司会根据订单的实际情况完成相应的退款工作。

退款时间:?
办妥退货手续之日起7个工作日之内,货款支付方式为银联及转帐,退款以银行实际受理周期为准。

退换货注意事项:?
1.客户不能提供原始购物凭证的,不可退换货?
2.在商品本身未存在性能故障情况下,因客户责任造成商品外观损坏、内外包装不全或破损、配件不全或损坏及商品使用性能损坏的货品,则不享受退换货服务?
3.应客户的要求、特别定制的商品,如直送定单、代客户采购等商品,无质量问题不可退换货?
4.手机、数码、通讯、IT、摄照和办公设备类产品按国家三包规定执行,无质量问题不可退换货?
5.食品类及日用品类商品不能进行退换货?
6.办公家具类商品不能进行退换货?
7.促销活动的赠品不能进行退换货?
8.特价清仓商品不能进行退换货?
9.合同签定有相应条款的按合同条款执行??



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